“受理條件、材料清單、辦理流程一目了然，不用線下排隊，幾分鐘就提交成功。”近日，撫州市創(chuàng)業(yè)者王磊在江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦完創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請，對著“提交成功”的界面連連稱贊。這份便捷體驗，是我省人社領(lǐng)域“一網(wǎng)通辦”改革帶來的生動寫照。如今，越來越多企業(yè)和群眾像王磊一樣，享受到數(shù)字化改革帶來的高效服務(wù)。

　　改革的背后，是對群眾辦事痛點的精準(zhǔn)回應(yīng)。此前，盡管網(wǎng)上辦已成為政務(wù)服務(wù)主流，但接口標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、系統(tǒng)不兼容、辦件不能流轉(zhuǎn)等問題，讓數(shù)字化服務(wù)打了折扣。“人社領(lǐng)域曾陸續(xù)在江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)發(fā)布500余項事項，其中不乏重復(fù)設(shè)立、無實際辦件的‘僵尸事項’，容易誤導(dǎo)群眾。”撫州市人力資源和社會保障局政務(wù)服務(wù)科科長歐建根說，更突出的是系統(tǒng)壁壘問題——江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與經(jīng)辦人員使用的人社一體化系統(tǒng)長期未打通對接，群眾線上提交的辦件常石沉大海，這也是基層和群眾困擾已久的難題。

　　為了打通這些堵點，2025年，我省將撫州市列為人社“一網(wǎng)通辦”試點，全力推動政務(wù)服務(wù)從“分散能用”向“聚一好用”轉(zhuǎn)變，讓數(shù)字化改革真正落地生根。

　　改革先立標(biāo)，省級行業(yè)主管部門率先發(fā)力。2025年1月，省人力資源社會保障廳政務(wù)服務(wù)處全面梳理全省人社領(lǐng)域服務(wù)事項，動態(tài)更新事項清單，細(xì)化辦理標(biāo)準(zhǔn)、流程、時限及材料，實現(xiàn)省市縣鄉(xiāng)四級“一把尺子管到底”。“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是政務(wù)服務(wù)的基石，能確保全省線上線下各渠道人社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程要求完全一致。”該廳政務(wù)服務(wù)處工作人員周海明表示。

　　線上線下協(xié)同發(fā)力，成為打破壁壘的關(guān)鍵。線下，撫州市升級改造“一窗式”平臺，將人社高頻服務(wù)事項嵌入收件系統(tǒng)，徹底解決窗口人員“二次錄入”“反復(fù)核對”的困擾；線上，按省級統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范，實現(xiàn)江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與人社一體化系統(tǒng)無縫對接，達(dá)成事項標(biāo)準(zhǔn)配置、智能分發(fā)辦件、結(jié)果實時回傳的全鏈條閉環(huán)。“以前要手動錄入信息，現(xiàn)在數(shù)據(jù)自動流轉(zhuǎn)，效率直接翻倍。”撫州市政務(wù)服務(wù)中心人社經(jīng)辦人員陳茹夢深有感觸。

　　在樂安縣，改革更是延伸出諸多便民實招。當(dāng)?shù)匾栽圏c為契機精簡流程，將20萬元以下貸款審批層級從三級減為二級，時限從10個工作日壓縮至5個；通過贛服通“一件事”專區(qū)，在線開函和調(diào)檔手續(xù)3分鐘即可辦結(jié)。同時，依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺底座，實現(xiàn)戶籍、社保、就業(yè)等21類數(shù)據(jù)實時共享，借助“掃碼亮證”“贛服通”授權(quán)調(diào)用，達(dá)成數(shù)據(jù)秒級交互、零延時辦理，讓基層諸多想辦未辦的事成為現(xiàn)實。

　　服務(wù)觸角持續(xù)向下延伸，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾共享改革紅利。樂安縣將所有“一網(wǎng)通辦”試點事項下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，擴大基層服務(wù)覆蓋面。“以前補繳城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險費，得專程跑到縣城，來回要大半天�，F(xiàn)在在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心就能辦，太方便了！”樂安縣一名村民的話，道出了基層群眾的心聲。

　　改革成效實打?qū)崱⒖筛兄�。�?jīng)測算，撫州人社“一網(wǎng)通辦”改革實現(xiàn)審批環(huán)節(jié)精簡30%、辦理時限壓縮50%，破解了一批長期遺留的政務(wù)服務(wù)堵點。今年1月，在全省數(shù)字政府改革試點成果評審會上，樂安縣有關(guān)項目獲評“2025年全省數(shù)字政府優(yōu)秀創(chuàng)新應(yīng)用案例”。

　　“撫州的試點經(jīng)驗，正在全省復(fù)制推廣。”周海明表示，去年11月，省人力資源社會保障廳和省政務(wù)服務(wù)辦聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于做好人社領(lǐng)域依申請政務(wù)服務(wù)事項與全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺對接有關(guān)工作的通知》，部署各地事項認(rèn)領(lǐng)、材料配置等工作。省級層面為140個地區(qū)（含功能區(qū)）刪除無效、重復(fù)事項，90個高頻事項與省“一窗式”平臺深度對接，攻克表單控制、接口傳輸?shù)燃夹g(shù)難題，實現(xiàn)事項同質(zhì)同源管理、業(yè)務(wù)全流程線上流轉(zhuǎn)，兼顧窗口減負(fù)與群眾便利。

　　從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“分散辦理”到“一網(wǎng)通辦”，江西人社數(shù)字化改革正持續(xù)釋放紅利，用技術(shù)賦能讓服務(wù)更有溫度，切實打通服務(wù)群眾的全鏈條。

　　江西日報全媒體記者 侯藝松