近日，中國(guó)工商銀行九江東區(qū)支行接到了一個(gè)特殊的咨詢電話�？蛻粼陔娫捴薪辜钡乇硎�，家中積存了多達(dá)3500元左右的硬幣，急需兌換成整鈔，但此前在其他銀行網(wǎng)點(diǎn)因清點(diǎn)耗時(shí)費(fèi)力屢遭婉拒，懇問能否提供幫助。

　　接到電話的支行客戶經(jīng)理沒有絲毫猶豫，在詳細(xì)了解情況后，當(dāng)即給予了客戶一顆“定心丸”：“先生您好，零鈔兌換是銀行應(yīng)盡的義務(wù)，您放心！我們可以為您辦理。請(qǐng)您方便時(shí)帶硬幣過來，我們會(huì)安排專人盡快為您清點(diǎn)兌換。”客戶經(jīng)理的明確承諾和專業(yè)態(tài)度，緩解了客戶的焦慮�？蛻舢�(dāng)即表示次日便攜帶硬幣前來辦理。

　　第二天，客戶如約而至，提來了兩大袋沉甸甸的硬幣。九江東區(qū)支行客戶經(jīng)理早已協(xié)調(diào)好人員，組織網(wǎng)點(diǎn)員工利用午間和業(yè)務(wù)間隙時(shí)間，分工協(xié)作，手工進(jìn)行逐枚清點(diǎn)、分類、墩齊、捆扎。整個(gè)過程井然有序，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)專注細(xì)致的工作，成功幫助客戶清點(diǎn)完畢并兌換成嶄新的大額紙幣。

　　當(dāng)整齊的紙幣遞到客戶手中時(shí)，客戶緊鎖的眉頭終于舒展，臉上露出了由衷的笑容。他激動(dòng)地握住經(jīng)理的手連聲道謝：“真是幫了大忙了！昨天電話里你們那么爽快答應(yīng)，今天效率又這么高，工商銀行的服務(wù)名不虛傳！”更讓員工感到欣慰的是，客戶被這份高效和真誠(chéng)的服務(wù)深深打動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)主動(dòng)提出：“我名下有一家商戶企業(yè)，我準(zhǔn)備把對(duì)公賬戶開在你們行！”

　　一枚枚小硬幣，承載著客戶的信任與托付；一通通熱線電話，連接起服務(wù)的溫度與效率。九江東區(qū)支行以實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將看似繁瑣的“零錢”業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)化為解決客戶燃眉之急的“暖心”服務(wù)，最終更贏得了客戶的深度信賴與業(yè)務(wù)合作，生動(dòng)詮釋了優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的真諦，為深化銀企合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。