近日，客戶(hù)李先生在中國(guó)工商銀行九江永修營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)順利為年邁父親激活社�？ê螅�感動(dòng)地向柜員連連道謝，并通過(guò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)給予五星好評(píng)。

　　據(jù)悉，李先生的父親因身份證丟失，急需激活社�？ㄓ糜卺t(yī)保就醫(yī)。情急之下，李先生陪同老人攜帶臨時(shí)身份證前往永修支行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。柜員接待時(shí)發(fā)現(xiàn)，老人年事已高，不僅行動(dòng)遲緩、溝通不便，還無(wú)法完成簽字確認(rèn)操作。李先生坦言，此前并不了解銀行有特事特辦服務(wù)，看著老人身體不適又急需用卡，心里十分焦急。

　　了解情況后，柜員耐心講解社�？�激活流程及臨時(shí)身份證使用規(guī)定，考慮到老人的特殊情況和就醫(yī)急需，加快辦理業(yè)務(wù)速度。在合規(guī)前提下，柜員細(xì)致引導(dǎo)李先生提供相關(guān)輔助證明材料，耐心協(xié)助老人完成身份核驗(yàn)等必要環(huán)節(jié)，順利為其激活社�？ǎ�解決了就醫(yī)用卡的燃眉之急。

　　針對(duì)后續(xù)老人正式身份證補(bǔ)辦完成后需修改證件類(lèi)型的問(wèn)題，柜員暖心告知李先生，無(wú)需再帶老人往返網(wǎng)點(diǎn)，只需提前準(zhǔn)備好特事特辦相關(guān)材料，由李先生代為辦理即可，并詳細(xì)列明所需材料清單及辦理流程，徹底打消了客戶(hù)的后顧之憂。李先生高興地說(shuō)：“本來(lái)還擔(dān)心老人行動(dòng)不便、不會(huì)簽字，下次再來(lái)一趟太麻煩，沒(méi)想到支行這么貼心，還幫我們省去了后續(xù)奔波的麻煩！”

　　永修支行始終秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，聚焦老年群體、急難需求客戶(hù)等特殊服務(wù)場(chǎng)景，不斷優(yōu)化便民服務(wù)舉措，通過(guò)特事特辦、代辦服務(wù)、全程協(xié)助等方式，切實(shí)為客戶(hù)解決急難愁盼問(wèn)題。下一步，該行將持續(xù)深化服務(wù)精細(xì)化、人性化建設(shè)，用有溫度的金融服務(wù)傳遞支行擔(dān)當(dāng)，讓每一位客戶(hù)都能感受到便捷、舒心的服務(wù)體驗(yàn)。