上高縣錦陽(yáng)社區(qū)智慧治理平臺(tái)。通訊員宋茜攝

　　今年以來(lái)，宜春市通過(guò)開(kāi)發(fā)智慧服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)用人工智能巡檢技術(shù)，打通跨部門(mén)數(shù)據(jù)鏈路等舉措，精準(zhǔn)破解社區(qū)服務(wù)效率低、隱患排查難、民生響應(yīng)慢等痛點(diǎn)，讓智慧社區(qū)不僅有科技感，更有人情味，為城市基層治理現(xiàn)代化注入源源不斷的新動(dòng)能。

　　一鍵通

　　民生訴求直達(dá)快辦不繞彎

　　“以前反映小區(qū)外墻脫落，得跑社區(qū)、找物業(yè)，來(lái)回折騰好幾趟，現(xiàn)在手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，就能直接上報(bào)！”袁州區(qū)東湖社區(qū)居民李發(fā)根的切身感受，源于社區(qū)創(chuàng)新打造的“雙網(wǎng)融合”治理模式。

　　該社區(qū)深度整合“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)+網(wǎng)格管理”資源，開(kāi)發(fā)社區(qū)專(zhuān)屬小程序與智慧治理平臺(tái)，上線在線報(bào)事報(bào)修、服務(wù)預(yù)約、民意反饋等功能，實(shí)現(xiàn)民生訴求“一鍵直達(dá)”；同時(shí)打通物業(yè)、公安、醫(yī)院等多部門(mén)系統(tǒng)數(shù)據(jù)鏈路，將高空拋物監(jiān)測(cè)設(shè)備、智能安防攝像頭等硬件接入平臺(tái)，構(gòu)建起“訴求收集-智能派單-線下處置-結(jié)果反饋”的全閉環(huán)服務(wù)流程，讓居民訴求件件有回音、事事有著落。

　　高安市碧落山社區(qū)則依托“安心e點(diǎn)”智慧平臺(tái)，建立“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)-平臺(tái)派單-線下處置”的高效響應(yīng)機(jī)制。社區(qū)組建由網(wǎng)格員、物業(yè)人員、樓棟長(zhǎng)組成的治理專(zhuān)班，居民遇到水管漏水、路燈損壞等問(wèn)題，只需通過(guò)平臺(tái)一鍵上報(bào)，系統(tǒng)便會(huì)根據(jù)訴求類(lèi)型自動(dòng)分配責(zé)任主體，處置進(jìn)度實(shí)時(shí)可查、全程透明。截至目前，“安心e點(diǎn)”平臺(tái)已累計(jì)處理居民訴求2000余件，群眾滿意度達(dá)98%。

　　無(wú)人機(jī)巡檢

　　安全隱患主動(dòng)預(yù)防早清零

　　“無(wú)人機(jī)一飛，樓頂裂縫、樓道飛線充電都能拍得清清楚楚，比人工排查快很多！”萬(wàn)載縣金三角社區(qū)網(wǎng)格員黃敏指著無(wú)人機(jī)回傳的高清畫(huà)面介紹。

　　為破解社區(qū)建筑外立面脫落、廢棄院落隱患等“人工排查盲區(qū)”難題，該社區(qū)引入無(wú)人機(jī)低空巡邏技術(shù)，每周開(kāi)展2次常態(tài)化巡檢——通過(guò)算法精準(zhǔn)識(shí)別建筑裂縫、飛線充電、消防通道堵塞等安全隱患，再依托5G技術(shù)將實(shí)時(shí)畫(huà)面?zhèn)骰厣鐓^(qū)指揮中心。指揮中心收到預(yù)警后，立即啟動(dòng)“智能監(jiān)測(cè)-快速派單-現(xiàn)場(chǎng)處置”流程，聯(lián)動(dòng)執(zhí)法隊(duì)、物業(yè)等力量第一時(shí)間消除隱患，把風(fēng)險(xiǎn)遏制在萌芽狀態(tài)。

　　自無(wú)人機(jī)巡檢技術(shù)應(yīng)用以來(lái)，金三角社區(qū)已累計(jì)排查建筑外立面脫落、違規(guī)搭建等隱患36處，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)問(wèn)題”到“主動(dòng)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)”的轉(zhuǎn)變。

　　宜春市在多個(gè)社區(qū)引入無(wú)人機(jī)低空巡邏技術(shù)，讓科技力量切實(shí)轉(zhuǎn)化為居民看得見(jiàn)、摸得著的獲得感與安全感。

　　數(shù)字治理

　　矛盾化解效率升級(jí)解民憂

　　“多虧‘錦快辦’平臺(tái)，我和鄰居的停車(chē)位糾紛3天就調(diào)解好了，不用再為這事鬧心！”上高縣錦陽(yáng)社區(qū)居民陳有亮口中的“錦快辦”，是社區(qū)研發(fā)的智慧治理核心平臺(tái)。

　　該平臺(tái)整合人口信息、矛盾糾紛記錄、服務(wù)資源清單等數(shù)據(jù)，同時(shí)依托平臺(tái)成立“錦錦有調(diào)”調(diào)解工作室，從社區(qū)“三官一律”(法官、檢察官、警官、律師)、在職黨員中選聘8名專(zhuān)業(yè)調(diào)解員。截至目前，“錦錦有調(diào)”工作室化解停車(chē)位糾紛、鄰里噪聲干擾等矛盾137件，調(diào)解成功率達(dá)98.5%，平均調(diào)解周期從以往的7天縮短至3天。

　　“以前調(diào)解要反復(fù)上門(mén)了解情況，耗時(shí)又耗力；現(xiàn)在平臺(tái)有數(shù)據(jù)、有依據(jù)，調(diào)解時(shí)既能擺事實(shí)又能講規(guī)矩，居民更信服，效率也高多了�！闭{(diào)解員易文平感慨道。

　　如今，宜春市治理社區(qū)的科技元素已從“單點(diǎn)應(yīng)用”向“系統(tǒng)集成”延伸，智慧治理的覆蓋面與精準(zhǔn)度持續(xù)提升。下一步，該市將推動(dòng)更多社區(qū)接入市級(jí)治理數(shù)據(jù)平臺(tái)，深化人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在養(yǎng)老服務(wù)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、應(yīng)急響應(yīng)等領(lǐng)域的應(yīng)用。

　　江西日?qǐng)?bào)全媒體記者徐黎明